安徽网铜陵消息 今年以来，安徽枞阳经济开发区不断创新服务企业方式，强化企业服务大厅功能，深化服务内涵，改进服务方式，增强服务有效性，服务大厅以“时限刚性”为核心，以“对标先进”为目标，以“品牌特色”为抓手，实现了“企业满意”为根本，确保企业各类诉求快速响应、高效解决，整体运行规范有序、成效显著。
以“时限刚性”为核心，构建高效诉求处置机制。服务大厅将“时限刚性”作为首问负责制度的核心，划定“三级时限清单”，针对不同事项明确具体办理节点。对项目备案、政策兑现等常规事项，要求首问责任人24小时内启动办理；对企业反映的跨部门协作事项，严格设定12天办结时限；对特别复杂需县委、县政府主要领导协调的事项，及时报告并提请解决，形成“常规事项快速办、复杂事项协同办、特殊事项重点办”的处置体系。据统计，2025年以来，大厅共处理企业各类事项132件，其中85件实现当场办结，剩余复杂事项最快3天办结、最慢仅用9天，未出现任何超期情况，有效保障了企业诉求“件件有回音、事事有着落”，大幅提升了企业办事效率。
以“对标先进”为目标，破解企业全生命周期堵点。服务大厅紧紧围绕《安徽省创优营商环境对标提升举措（2025版）》中“沪苏浙能办的、枞阳就能办”的要求，大厅聚焦企业开办、生产、发展等环节的痛点堵点，打造“企业开办集成专区”。该专区整合项目备案、规划编制评审和报批、土地房屋征收、不动产登记、项目立项、环评、排污许可证申报、环境监理等二十余项事项，实现“多事项一窗受理、多部门协同办理”，避免企业办理人员辗转多个办公地点。今年以来，大厅已为86家企业提供“企业开办集成专区”服务，企业事项平均办理时间较以往缩短80%，显著降低了企业制度性交易成本，让企业“少跑腿、好办事、不添堵”。
以“品牌特色”为抓手，打造专属企业服务体系。服务大厅在深化“枞满意”营商环境品牌基础上，结合开发区“产业集聚、企业多元”的特点，推出两项专属服务。一是落实企业（项目）包保责任制，为每个项目和企业配备“包保领导+包保责任人”，从项目引进、正式投产到后续经营全程跟踪服务，每月走访1-2次，实时解决项目推进和生产经营中的问题；二是不定期组织政企、银企等助企发展对接会，搭建企业与政府部门、金融机构的沟通桥梁，精准匹配企业需求。截至目前，大厅已为94家规上企业、25家规下培育企业及45个重点项目提供包保服务，企业满意度达100%；通过助企对接会解决企业实际问题16个，促成8家企业与银行达成初步融资合作意向，专属服务成为开发区营商环境的鲜明标识，有效增强了企业获得感和归属感。
据枞阳经济开发区有关负责人介绍，下一步，将进一步完善跨部门协同机制。一是建立由开发区牵头，建立“跨部门事项协同台账”，明确各部门职责分工和配合时限，同时打通部门间数据壁垒，实现企业信息、事项进度等数据实时共享，避免企业重复提交材料，进一步压缩跨部门事项办理时间。二是拓展“企业开办集成专区”服务范围。结合企业需求，将用工服务、知识产权申报、政策咨询解读等事项纳入专区服务范围，同时引入第三方专业机构（如人力资源公司、法律咨询机构）入驻，为企业提供“全生命周期、全链条式”服务。三是深化包保服务精细化程度。将定期组织包保人员开展行业知识、政策法规等培训，同时建立“包保服务清单化管理”模式，针对不同企业制定个性化服务清单，确保包保服务精准对接企业需求，进一步提升企业满意度。
（董年发 余国章 黄言为）
