为有效避免冬季雨雪和降温给城市正常供水造成影响，铜陵首创水务公司按照城市供水应急预案、城市供水防冻工作预案各项要求，并结合历年冬季供水保障工作经验，已经提前做好了各项准备工作。
一是组织保障到位。成立冬季防冻保供领导小组，召开专题会议提前部署，结合冬季防冻保供的特点和要求，全面压紧压实事前准备、工作落实、服务跟进、应急处置等各项工作。根据天气预报动态适时指挥、调度，并结合工作实际进一步完善更新《低温雨雪冰冻灾害应急工作预案》，为具体保供工作提供科学指导，持续提高能力、质量、效率。
二是提前部署到位。为确保冬季供水安全、稳定，公司已提前实施并已完成各生产厂站、输配水管网和居民供水设施的巡查维护工作，并在冬季和两节期间持续开展常态化巡护，存在运行隐患的设备设施提前进行检修维修，对沿江、沿湖、靠山、空旷、偏远等区域多层楼梯口水表，以及使用年限较长的立管等可能存在受冻风险的管道进行防冻保温和改造，确保所有设备设施满足冬季低温运行要求，切实做到横向到边纵向到底全覆盖；严格规范落实水质“三级检测制度”，加大管网水、末梢水及偏远区域的水质抽样密度和监测频次，确保供水“从源头到龙头”全流程水质优良；考虑冬季雨雪天气可能出现的运输不畅问题，提前储备备品备件，现已储备了超万只水表、5000余米各类型管材、2000余只保温套，切实满足低温造成的供水抢维修需要；通过智慧水务平台收集信息数据、整理用水需求、分析供水模型、智能指挥调度、即时反馈调节，并通过派单应用指导支持一线巡查维护和抢维修，实现智慧调度指挥。
三是应急值守到位。实行“高管带班、中层24小时值班、基层全天候值守”三级值班值守制度；针对可能出现的突发应急抢修，组建有100余人的应急抢修队伍，其中生产系统应急抢修队40余人，由专业技术人员组成，保障厂、站系统运行正常；客服系统应急抢修队60余人，并配备维修车辆、多功能一体化抢修车、挖掘机、吊车等50余辆以及电焊机、潜水泵、发电机等百余件套维修设备、工具，同时联系有6支专业劳务施工队150人和各类应急抢修工程车辆、专业抢修设备等24小时待命，随时投入供水抢维修，保障输水系统运行安全；针对往年低温容易结冻区域，为保障居民基本生活用水，公司在部分居民集中区域安装有临时集中接水点，并且安排有应急配送专用车辆，一旦出现极低气温造成管道大面积受冻，将立即启动临时供水方案，保障居民生活用水需要。
四是品质服务到位。借助数字化智慧水务平台赋能和24小时客户服务热线、智慧便捷的网上营业厅，为用户提供足不出户的“线上+线下”联动服务，随时为用户办理各类供水业务、解决用水需求。通过“区域化+网格化+线上线下”服务，在冬季也能够实现15分钟快速响应和24小时全天候专业服务“不打烊”，并且常规事项“2小时快速解决”，特殊疑难问题“24小时内处理和反馈”。
五是温馨提示到位。针对低温天气，公司已经在微信服务号和公司网站发布了用水设施防寒保暖温馨提示，并安排站点人员向全市各个社区、物业、小区发放和张贴用水防冻的温馨提示1万余份。同时积极与各社区沟通，安排供水服务人员进社区现场进行用水防冻宣传并借助社区液晶显示屏，适时播放冬季用水防冻须知，此外还将在气温降至0℃后，通过铜陵广播电视台滚动发布温馨提示，动员广大居民共同参与防冻准备。（通讯员 王君）
