安徽网铜陵消息 为进一步落实“全面改进办税缴费方式”，“不断拓展‘非接触式’、‘不见面’办税缴费服务”工作要求，认真推动“高效办成一件事”工作内容，铜陵市税务局自2023年6月以来，升级打造征纳互动服务平台，创新拓展应用场景，推行集“问、答、办、查、诉”于一体征纳互动新模式，推动“线上咨询”向“问办一体”升级，“单一提问”向“双向互动”升级，“大水漫灌”向“精准推送”升级，逐步形成“问中有办、办中能问、办问协同”的全新办税模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。，积极打造便企利民“新名片”。截至今年11月，铜陵市税费服务运营中心累计开展征纳互动20.71万次，其中智能互动11.90万次，智能应答分流率为57.46%；电话互动6.04万次，占比29.16%；在线互动2.78万次，占比13.42%。在线互动成功率达99.98%，“代入式”解决涉税费难题2500余次。受其衍生作用，线下咨询量、办理量大幅减少，积极打造“皖美税悦•铜XIN办”1+1征纳互动服务品牌。
一是“顶格式”谋事，拧紧工作落实“责任链条”。市局党委高度重视征纳互动工作，推行主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室全力抓的“1+1+N”阶梯责任链条，强化组织领导和统筹协调。定期召开专题会议研究部署，深入查摆问题、梳理工作要点，形成问题清单、职责清单、落实清单“三个清单”，强化具体责任人“交账”意识，对账销号。建立铜陵市、枞阳县税费服务运营中心“1+1”联动机制，局领导日常化坐镇，汇集大厅实操、征收管理、税收政策等骨干力量，推进税费事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理。目前，市中心配备坐席8人，辐射市区及义安区，枞阳县局中心配备常态化人员2人。
二是“画像式”宣辅，打造便企利民“定制服务”。依托“税务+乡镇（村、社区）”税费服务双网格，从各行业选取重点企业担任“志愿推广大使”，引导一个、带动一片，扩大征纳互动宣传面。根据纳税人的企业性质、行业等筛选不同类型的纳税人，自定义确立纳税人的“精准画像”，为其精准推送相契合的个性化税费政策，实现政策“一键速递”。采取“办税大厅设点辅导、线上平台实时解难、重点企业下户宣传”分类辅导模式，创新涉税知识在线可视化答疑，通过电话联络、微信沟通、入户辅导等多元方式连通税费宣传服务“朋友圈”，实现“人找政策”到“政策找人”的转变，推动政策红利直达快享。
三是“一站式”服务，解决市场主体“急难愁盼”。在“网上办为主、自助办为辅、实体厅兜底”的服务模式的基础上，积极开展“厅线联动、问办协同”服务，加强办税服务厅与机关科（股）及基层分局联动，形成前台发现问题、内部传递反馈、后台解决验的高效处理模式。实行“热点问题每周收集、咨询数据每月分析”工作机制，业务骨干根据号码频次和事项频次总结归纳常见疑难，梳理2万余字的本地特色知识库，提高坐席答复准确度和工作效率。在推进“枫桥式”办税服务厅建设中，充分应用征纳互动服务集成优势，提供“云端”专家应援团联席服务，及时化解争议和复杂疑难业务，提高咨询辅导质效，实现税费纠纷就地化解。定期开展征纳互动“一把手走流程”主题活动，市、县主要负责同志通过亲身体验办税过程，把脉问诊、排查难题、研提措施，提升征纳互动服务质效。
四是“常态式”跟进，推动征纳互动“提质增效”。发挥纪检、效能办等部门作用，通过常态化、不定期抽查等方式，及时跟进征纳互动服务平台业务运行情况，持续提高服务质效。加强征纳互动服务平台运行分析统计，建立“每周一汇报、每月一通报”机制，分管领导按月开展征纳互动服务平台运行情况讲评，针对具体工作中的薄弱环节进行分析，提出改进建议，督促落实，市局每月抽取5%互动记录进行检查，提出问题和整改建议。同时，将征纳互动基础工作、业务办理和问题整改等列入绩效考核范围，与大厅补助挂钩，“以考促改”，有力推动工作落实落细。
下一步，铜陵市税务局将继续加大征纳互动平台推广力度，让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利。持续聚焦纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中遇到的“急难愁盼”问题，坚持目标导向、问题导向，问需问策于纳税人缴费人，不断提升办税缴费服务质效，以智慧税务为引擎，为持续优化税收营商环境添砖加瓦。（余国章 黄言为）
