安徽网铜陵消息 “不得了啦！我好像买了一台三无产品机器！” 枞阳县开发区安徽昶鑫钢材贸易有限公司员工孙小虎在电话里急切地说道。
接到电话投诉后，枞阳县经开区市场监督管理所迅速赶赴现场。只见生产区内，一台快速系列钢筋弯箍机静静伫立，旁边一台接料机相伴，侧面 “宏胜数控弯箍机” 几个字格外醒目。旁边还有一台三相异步电动机以及零散不规则的钢筋加工半成品。一番现场检查后发现，这台钢筋弯箍机机身竟无出厂铭牌和其他相关信息。
原来，该企业为提高生产效率，决定购置一台快速系列钢筋弯箍机。孙小虎通过微信找到了河北省一家生产钢筋弯箍机企业的销售人员杨帆，一番协商后，以6.8万元的价款买下并安装调试。可谁能想到，调试时箍筋破损率高达70%，设备根本无法正常生产。
孙小虎要求杨帆重新安排人过来调试，可杨帆却以路途遥远等借口搪塞拒绝。由于双方只是口头协议，并无纸质合同，杨帆推诿扯皮，妄图撇清自身责任。多次协商无果后，孙小虎无奈之下只能向我局投诉举报。
然而，生产商经营场所在河北省邢台市隆尧县莲子镇，并不在枞阳县市场监督管理局管辖范围内。依据相关规定，我局将违法线索移送至邢台市隆尧县市场监督管理局处理，并要求其将处理结果函复。
在此期间，枞阳县开发区监督管理所工作人员多次拨通隆尧县市场监督管理局的电话，请求协助调解。隆尧县市场监督管理局与杨帆沟通后，初步达成同意退款的意向，但不承担退货运费及拆装费用。
“我不同意！退货运费及拆装费用还要好几千块呢。” 投诉人孙小虎认为被投诉举报人作为过错方，销售三无产品，理应由其承担全部责任。孙小虎对提出的方案不予认可，要求被投诉举报人全额退款，并安排工作人员负责将产品拆卸运输回去。
枞阳县经开区市场监管所工作人员再次拨通隆尧县市场监督管理局的电话，反馈了投诉人的诉求，也多次同当地市场监督管理局电话联系被投诉举报人，耐心做思想工作，解释说明解决此次纠纷一方面可以提升自身企业的售后服务质量，另一方面也体现了企业的社会担当。
最终，被投诉人同意全额退款，并安排工作人员上门拆卸和运输问题产品。至此，成功达成了孙小虎的全部诉求，圆满解决了此次投诉举报事件，为企业挽回了6.8万余元的损失。（通讯员 姚荣庆 齐学文）
