铜陵市物业处强化责任担当 积极推动矛盾纠纷化解

安徽网铜陵消息:今年以来,铜陵市物业处聚焦群众“急难愁盼”, 坚持党建引领、行业监管、凝聚合力,多措并举,努力推进物业矛盾纠纷多元化解“提质增效”、高效便民服务“提挡加速”。目前全市共有物业服务企业185家,从业人员12000余人,住宅小区410个,建筑面积4160万平方米,新建商品房实施专业化物业管理覆盖率达100%,老旧住宅小区全面推行准物业服务。

拓宽沟通渠道。建立微信二维码留言平台,在全市1.5万余个楼栋单元口张贴二维码,引导广大居民群众一键扫码反映诉求,开通市、县区、社区(镇、办)三级“物业便民服务电话”,通过市级主流媒体主动向社会公布,进一步畅通住宅小区物业服务咨询、问题投诉渠道,全面提升业主诉求办结时效。推动各物业服务企业在物业服务区域显著位置,主动公示投诉举报电话,建立业主开放日、项目经理服务日等制度,主动收集小区问题。完善“铜陵市物业服务平台”功能,通过平台集中受理居民投诉问题和日常维修服务问题,组建物业便民服务库,为居民日常生活需要提供维修服务,不断拓展社区服务的深度、广度。

优化运行机制。建立物业管理投诉受理分级分类处置机制,着力将矛盾和问题协调解决在一线。同时,结合信访舆情,定期与辖区会商,集中协调解决群众反映强烈的突出问题,不断完善信息共享、问题移交、处理督办等工作制度。对物业便民电话、二维码留言平台收集的问题,采取“实时转件、限时响应”的方式,建立起“收集、派单、处置、回访”的快速处置闭环机制,形成畅通的便民服务体系。会同市中级法院定期梳理受理的物业服务合同纠纷类案件,分析案件成因和案件特点,建立物业服务合同纠纷案件诉前调解前置机制,对于诉前调解不成的,转入速裁快审程序,建立起快立、快审、快结的绿色通道。

高效化解问题。按照“县区政府负责,镇(办)、社区组织落实,行业主管部门指导监督,相关部门配合”和“属地管理,条块结合”的原则,成立工作专班,对多人次重复信访的事项挂牌督办,坚持一事一策,逐一解决问题、逐一跟踪化解。采取领导包保、重点约访和上门走访等方式,着力推动问题化解到位,截至目前,有效推动20余件重点信访案件高效化解。

强化考核监督。推行住宅小区常态化考核,开展第三方满意度评价,实行“考核-交办-整改”闭环管理,将考核检查与督促整改交替推进。重点监督企业建立健全各项规章制度,落实各岗位主体责任,形成物业服务管理每项工作“有章程、有秩序、有落实”。发挥考核的导向作用和监督作用,将物业服务考核结果与企业信用和市场招投标挂钩,以日常考核和信用评价倒逼企业提升服务质量,建立完善 “四公开一监督”、定期报告、投诉快速处理制度,让群众明明白白消费、企业主动接受监督。累计对20余家服务不优、投诉多、考评不及格的物业公司予以清退或列入物业服务项目“黑榜”名单。

推进专项治理。联合城管执法、市场监管、消防救援等部门分领域开展专项整治,推动物业服务质量、小区违法乱象、维修资金使用效率等十大专项治理走深走实。累计行政处罚物业企业57家,处理违规装修、乱搭乱建、毁绿种菜等案件463起,消除电梯安全隐患357起,查处电梯违法案件19件。建立物业维修资金紧急使用绿色通道,及时受理消防、电梯维修项目33个。举办全市红色物业党员骨干示范培训班,提升红色物业党员骨干专业素养和履职能力。

下一步,铜陵市物业处将立足主责主业,以住宅物业管理提升行动为契机,会同各县区和市相关部门,深化“皖美红色物业”建设,建立健全社区党组织领导下,社区居委会、业主委员会、物业服务企业和住建、公安、城管、消防等部门及辖区共建单位共同参与的“1+3+N”议事协调机制,持续开展常态化物业服务考评,着力化解居民矛盾纠纷,全力推进物业投诉规范化、标准化处置,提高居民对物业服务的满意度,多措并举推动我市物业服务管理工作提质增效。(通讯员 徐芙蓉)

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关键词 >> 物业,服务,考核,投诉,住宅小区