铜陵:“办不成”反映窗口 为群众办成年龄误差20年问题

“警察同志,真的非常感谢你,你们真是为人民服务的好警察,困扰了我二十年的年龄问题终于解决了”。这是1月25日,铜陵市民韩老伯向杨家山派出所副所长邱林说的一番感谢话,因韩老伯实际出生时间与户籍登记时间整整误差20年的问题,在杨家山派出所所领导和户籍民警的多方努力查证和协调工作下圆满解决。

近日,杨家山派出所辖区横港社区居民韩老伯来杨家山派出所求助:称自己的户籍年龄与实际年龄误差20岁,对自己的生活造成了很大的困扰,咨询能否更正。所领导和户籍民警一听韩老伯的年龄误差20岁,当时就吃惊,怎么会误差这么多。

随即,所领导和户籍民警高度重视,立即将韩老伯年龄误差20岁问题登记为“办不成”问题事项,迅速启动“办不成”机制,并向市公安局治安支队请求业务指导,安排户籍民警、社区民警共同开展调查核实情况。

经民警,连续多日的调查走访后,得知,韩老伯原出生日期应为1952年8月5日,户籍登记的出生日期为1972年8月5日,整整20年的误差。生为低保户的韩老伯本就家境困难,现因年龄的误差享受不到政府相应的补助,生活更是雪上加霜。随后,经过民警户籍档案查询,韩老伯于1992年从凤阳县小溪河派出所迁入铜陵市,后在铜陵成家生女。老家的弟弟韩某发年龄都比他“大”,但因铜陵的户籍档案无法显示韩老伯的出生日期为1952年8月5日,且韩老伯的弟弟在老家凤阳县,路途遥远,疫情严重,一时间,让调查陷入困境,但杨家山派出所所领导和户籍民警没有放弃,立即与韩老伯的老家凤阳县小溪河派出所联系,发函请求协助调查韩老伯的真实出生日期。小溪河派出所经过查询原始户籍档案,并走访调查韩老伯弟弟韩某发,终于出具相关的证明和材料,邮寄到杨家山派出所。收到小溪河派出所材料后,杨家山派出所户籍民警结合小溪河派出所的原始材料马不停蹄调查走访了韩老伯的妻女。

最终,在杨家山派出所领导、户籍民警近一个月的努力工作和多方协调下,逐级上报分局市局审批后终于为韩老伯更正了出生年月,并为韩老伯重新办理了身份证件。激动的韩老伯握着所领导的手,连声说感谢。

自2021年12月份杨家山派出所按照省公安厅统一部署,在派出所内户籍等窗口设立“办不成”反映窗口,及时受理、协调解决服务事项为群众“办不成”相关问题,对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决,把“办不成的事”转变为“办得成的事”,确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。自12月27日以来,杨家山派出所“办不成”反映窗口,共为群众办成户籍、身份证、户口迁移、居住证等方面事项30余件。



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