一件糟心事“秒变”为舒心事

安徽网铜陵消息 “没想到你们真给我换了一台新冰箱,真是太感谢了!”

1月21日,安徽铜陵的王女士收到美的冰箱铜陵售后服务人员送来的新冰箱时喜出望外,并连声致谢,至此,一件困扰王女士的糟心事终于得到了圆满解决。

据了解,2021年9月,王女士在淘宝平台一家名为“世纪百城电器城”的网店里,以1699元正价购买了一台美的三门冰箱,生产厂家为合肥美的电冰箱有限公司。到货时,王女士曾要求拆包试机,送货师傅说冰箱插上电就能用,不用试。恰好王女士当时新房尚在装修,灰尘较多,加上对美的品牌的信任,就未曾拆包验机。

2022年1月11日,当王女士首次拆包打开冰箱后顿时傻了眼。“美的是个老品牌了,怎么可能会出现这种情况,我第一个反应是这台冰箱是假冒的,或者是二手货。”

记者在现场看到,这台标注“美的”品牌的冰箱外观完好,说明书和维修凭证齐全,但是打开冰箱最上层的门后发现,门的内边框两侧有非常明显的修补痕迹,歪歪扭扭,凹凸不平,且门上的密封圈已经开裂,最下层的门内还有一块手掌大小的霉斑。多次联系商家,要求换货。但对方以这属于正常现象、不影响使用等为由拒绝换货,只愿意维修。

为此,王女士联系了美的官方售后,很快,安徽铜陵美的售后师傅上门检查后确认,王女士购买的这台冰箱确系合肥美的电冰箱有限公司生产的产品,只不过是个“优惠品”。

售后师傅解释,优惠品是有缺陷或者瑕疵的产品,通常情况下,厂家会把这种优惠品以低价提供给商家,但是要求商家在销售之前必须将情况如实告知消费者,消费者愿意接受的前提下才可以销售。但王女士购买时并不知情。

“你先申请淘宝平台官方仲裁,请求处理。”在美的(铜陵)售后服务人员的建议下,王女士在淘宝官方平台申请仲裁,要求商家换货,并承担来回运费。同时对于商家这种缺乏诚信、欺瞒消费者的行为予以制裁。24小时后,王女士收到了淘宝客服人员的回复:商家不同意换货,只同意维修。对于这个结果,王女士无法接受。

“商家不解决,厂家肯定会帮您处理到满意为止”。美的冰箱(铜陵)售后服务站负责人收到王女士的这个反馈后,从保障消费者合法权益及维护美的产品的声誉角度出发,第一时间与合肥美的冰箱有限公司相关人员进行了沟通,得到厂家同意换货后又多次与铜陵美的冰箱经销商进行协调,终于为王女士更换了一台价格、款型、功能类似的美的新冰箱(正品),这个结果让王女士非常满意,同时她对售后服务人员的优质服务非常赞赏。(余国章)


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