季一玲:称职的“管家婆”

“季姐,明天麻烦调一辆车到延安志丹县,西安天正要求发货”

“季姐,柏柯化学的货款来了吗?”

“季师傅,给衡水佳木备一车红字无火袋过铵,客户要求贴标签”

“小季,爱比西10号要发22吨出口过铵”......

 每天一踏进办公室,铜陵华兴精细化工公司季一玲的背包还没来得及放下来,精细化工市场部四个区域经理就把各自分管区域的客户订单情况报来了。季一玲一边按下电脑的开关按钮,一边迅速地翻出发货本和笔熟练地把各客户要求的货物品种、吨位、包装要求、发货时间、发货地址等详细的记录下来。随着悦耳的开机乐的响起,每日发货价格表、每日资金回笼表、每日排货物流表、每日库存表、过铵过钠生产函告......在键盘声声里跃满了屏幕。近一年半的销售内勤工作,季一玲日日与这些报表为伍,每日浏览、登记这些报表也成了她的职业习惯,连周末休息时也不例外,每周日晚上,无论多晚她都要抽出时间把一周的销售情况汇总计算出来做成表格发给有关职能部门。

工作31年的季一玲,先后干过计量员、保卫科经警、仓库保管员、行政管理员,企业改制后转岗到精细化工做销售内勤。人们常常用这样一句不太恰当的话来形容内勤工作 “好人不愿干,差人干不了” 。的确销售内勤工作比较繁琐、冗杂,即要承上启下、协调左右还要联系内外。去年初,刚转岗的季一玲看着精细化工几十个品种的包装袋,上百家客户资料傻眼了,她担心自己不能胜任这份工作。可几十年的工作历练和依然滚烫的初心让她平复了浮躁的情绪,她认真思考、虚心请教、借鉴他人的优点,转岗半个月后她就独立处理各项销售工作事务。在工作中她边干边思考,转岗2个月后,在她的建议主张下对原有的库存报表进行优化排版,把报表中已多年不用的包装库存删除,把新设计的有精细化工二维码标识的包装添加进报表,改版后的报表更加直观明了。

客户是上帝,销售工作就是要解决客户提出的各项问题满足客户的需求。客户的种种需求通过销售员这根纽带源源不断的传到了内勤季一玲的案头,“张三”家货要某天下午到,“李四”家包装袋要打托,“王五”家要打日期码……客户各种各样的要求都要满足,这要考验内勤人员的综合素质,季一玲一方面时刻保持同生产人员的沟通,了解生产情况;一方面加强同销售员的沟通,把订单情况、走货时间等信息掌握清楚,根据掌握的信息把客户各项要求下函告给生产人员,有时客户的要求不时的更改,这样导致有时一天时间内函告要更改三、四遍。            

有时,销售就是一场与时间赛跑的比赛,市场价格波动风诡云谲。去年九、十月份,国内过铵、过钠需求量突然激增,价格大幅上扬,大量的订单纷至沓来,那段时间季一玲喜忧掺半,喜得是订单多了企业效益好,忧的是在生产产能不变的情况下如何把多的订单在最短时间内出货,平衡供需关系。那段时间客户们也比较着急,担心价格走势,销售员们也是天天催货,季一玲保持冷静的心态,拿出管家婆的风范,首先她根据客户等级信用等情况安排生产顺序,其次,她时时跟进生产情况,预算各产品的包装完成情况,其三,她保持同销售员的沟通,做好销售员的思想工作,及时化解各区域争抢发货的矛盾,同时加强物流运输管理,在她的努力下,所有的订单都合理快速的走货完成。季一玲笑称,这是对她转岗销售内勤的一次考试,各销售区域也说她顺利的通过了考试。她所在的销售团队2021年度喜创佳绩,全年销售过铵8857吨,过钠10445吨,硫酸铵2161吨,销售额11266.13万元,货款回笼11789.01万元。

时光匆匆,忙忙碌碌里2022年已过半,经过一年半的打磨,季一玲面对销售内勤工作多了一份谈定和从容。路漫漫其修远兮,季一玲决定带着这份从容和笑容继续行走在销售的路上,即使这条路上充满了艰辛和困难,她也决定不再退缩。(芮占民


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