安徽网铜陵消息 近日，枞阳县市场监督管理局接到一通特殊的求助电话。经营一家小超市的残疾人张先生因患小儿麻痹症行动不便，眼看企业年报截止日期临近，却因不熟悉操作系统而焦急万分。接到电话后，县市监局立即启动“绿色通道”，安排工作人员远程帮办。
工作人员耐心讲解年报填报流程，帮助其完成信息录入、数据核对等操作，仅用半小时便成功提交年报。“我腿脚不方便，以为今年肯定要逾期了，没想到我的问题很快就解决了，真的太感谢了！”张先生感慨道。枞阳县市监局近年来持续优化服务，通过电话预约、远程指导、上门代办等方式，实现服务从“窗口”到“家门口”的延伸。
感谢信背后的“温度政务”：二类医疗器械备案获点赞。无独有偶，近日枞阳县市监局收到12345平台的一份特殊“交办单”——并非投诉举报，而是一封感谢信。信中，市民吴先生对工作人员的热情服务表达了真挚谢意。
原来，吴先生在办理二类医疗器械备案业务时，因对政策细节不熟悉多次咨询。工作人员热情耐心的逐一解答其关于材料准备、审核流程的各种疑问。“他们的解答特别详细，全程耐心又专业，现对其表示感谢及表扬！”吴先生在信中写道。这份表扬信既是对工作人员业务能力的认可，更是对县市监局“服务为民”理念的生动诠释。
从助残纾困到高效审批，枞阳县市监局以“暖心服务”践行“监管为民”初心。无论是为特殊群体“跑腿”解忧，还是以专业态度赢得群众点赞，都彰显了政务服务的温度与效能。（通讯员 殷瑞航）
