铜陵新闻网讯（许建静 朱婧 孙照柱）日前，铜陵市消保委发布家居建材销售市场消费调查报告，八成以上参与调查的消费者对当前铜陵市家居建材销售服务市场的整体情况给出基本满意以上的评价。
该调查共回收有效问卷近700份。结果显示，绝大多数参与调查的消费者对家居建材商品的了解程度并不高，仅有17.06%表示非常了解。在选购家居建材时，79.33%的消费者会选择去专业的建材市场或品牌专卖店购买，35.68%的消费者表示最看重商品的质量。此外，商品的使用寿命、外观、售后服务、环保性能、价格等也是消费者考虑的因素。在售后服务方面，43.65%的消费者对铜陵市家居建材商品的售后服务整体情况表示满意，46.49%的消费者认为一般化，9.87%的消费者表示不满意。
参与调查的消费者反映存在一些权益受到侵害的情况，如经营者单方面更换商品、实际送货与订购不一致、签订合同后多出收费项目、销售人员介绍时隐瞒商品缺点、不能按约定时间送货等。部分消费者还反映，个人信息不能得到有效保护，在一家店留下联系方式，其他门店出现“信息共享”的情况；经营者承诺的售后服务、采用的有奖销售方式等后期难以兑现。此外，相关行业标准的制定赶不上新变化新发展，导致消费者维权时缺乏相应的标准参照。
就此，市消保委呼吁社会各界加快形成标准引领、服务提质、维权畅通、协同共治的家居建材消费市场消费新格局。提醒广大经营者依法诚信经营，让消费者全面了解商品的真实情况；认真履行售后服务承诺，及时处理消费者维修、退换货等售后服务问题；不得过度收集消费者个人信息。建议消费者选择证照齐全、信誉良好的家居建材市场或正规电商平台，签订书面合同，明确商品规格、型号、数量、价格、交货时间、安装责任、售后服务、违约责任等关键信息，并妥善保管合同、发票、收据、维修记录等，以便维权所需。
