铜陵新闻网讯（记者 陈燕飞）“您好，这里是‘12351’安徽省总工会服务职工热线，请问您需要什么帮助？”“我是一名农民工，我们35名工人的工资一直拖欠未发放，想请工会帮忙……”
近日，接到市民张先生的诉求后，“12351”热线的工作人员立刻填写诉求办理单，并派单给市总工会。市总工会与求助人单位协调解决，该单位随后支付了应付款项60万元。经回访，张先生确认所欠工资已结清，并向市总工会表示感谢。
这是“12351”工会服务职工热线实行“受理-派单-办理-回复-反馈-回访”工作流程，及时回应职工诉求、解决职工忧困的一个缩影。
据悉，自去年12月1日“12351”省总工会服务职工热线全面启用，建立省总工会、市总工会、县区总工会三级派单网络后，市职工服务中心及各县区总工会明确了“12351”热线负责人，建立了工作台账，全流程、制度化、闭环式解决问题。
“12351”热线是职工群众寻求帮助的重要渠道，市总工会“接诉即办”，及时接收省总工会下派工单，根据职工诉求事项的属地和职能分工，第一时间将工单转交市总工会相关部门和县区总工会办理，并在规定时间内审核、反馈办理结果至省“12351”热线工单平台。
“多元调解”构建“工会＋”调解机制。市总工会与人社、公安等部门对接，面对面进行协商研究，合力向欠薪当事人解释政策、劝告引导，通过协商调解促成双方当事人达成调解协议。对能达成调解协议的，督促当事人按时履行；未能达成调解协议的，联系工会法律援助律师为职工提供法律援助，并持续跟踪，维护职工群众合法权益，不断构建和谐劳动关系。
今年以来，市总工会共受理派单12件，总体办结率100%、满意率100%，累计帮助农民工、职工追回欠薪68.85万元。
