安徽网铜陵消息 今年4月以来，枞阳首创水务有限责任公司项目运营的对象是广大的农村用户，有别于城市供水项目，由于供水覆盖面积广、地形地貌及周围环境复杂多样、服务人口居住极度分散等特点，但供水项目又是民生工程重中之重。为了解决农村供水存在的难点、热点、痛点，针对这些情况，枞阳首创水务有限责任公司领导班子高度重视，积极作为，想百姓之所想，不断创新优质服务，采用“网格化”管理模式，通过优化资源配置、提升服务效率，为广大居民提供更加优质、高效的供水服务。
一、合理网格划分与人员配置
网格划分：公司根据供水中心，乡镇，行政村为层级，结合供水管网走向，形成自上而下的管理架构，逐一分级，各司其职，形成三级网格划分。每个三级网格内涵盖一定数量的用户和水源设施，形成独立的服务单元。
人员配置：在每个三级网格内，公司配备了专业的网格员。网格员负责该网格内的抄表收费、管网维修、巡线巡查、客户服务等工作。
二、精准高效提升服务有效性
精准服务：通过网格化管理，公司能够更精准地了解每个网格内的用户需求和服务状况，实现点对点、一对一的服务模式。这有助于提升服务的针对性和有效性。
高效响应：网格员能够实时关注网格内的供水情况，一旦发现问题能够迅速响应并处理。这有助于减少供水故障对用户的影响，提高服务的可靠性和稳定性。
资源共享：网格化管理有助于实现资源的共享和优化配置。公司可以根据不同网格的需求和状况，合理调配人力、物力和财力资源，提高资源的利用效率。
数据支撑：公司通过建立网格化管理信息系统，实现数据的实时采集、分析和应用。这有助于供水公司更准确地掌握供水服务的整体情况，为决策提供科学依据。
三、科学设置云智慧平台
依据网格划分原则，将所辖区域供水系统分成若干个相对独立的小片区，然后在每个片区的输配水干管上安装流量计，实现对各个网格片区的流量监控。流量计上的数据每间隔一定时间就会传输到运用信息技术建立的DMA流量监控系统中，供水中心经理及网格长可以通过DMA流量监控系统实时调取某个网格片区的相关数据做统计和分析，根据供水管网流量的变化，可及时判断是否发生漏水。
在网格化管理模式下，公司云智慧平台建设由公司领导层顶层设计，基于网格化划分，各子系统基础数据统一编码。实现了数据的统一化管理、业务的智能化管理、管网及设备的可视化监管等功能。在展示屏中，网格单元中的资产一目了然，网格中的客服人员，维修人员，抄表收费人员一键查询。客服人员接到用户电话，可以查询到用户的相关信息，根据图册分派工单，处理咨询、投诉等业务。用户可以通过微信公众号、各乡镇供水服务站等渠道，查询用水量、缴费情况等信息，还可以在线报修、咨询等，大大提升了用户的用水体验。
公司网格化管理的实施，有效提升了供水服务的效率和质量，增强了用户的获得感和幸福感。未来，公司将继续深化网格化管理模式的探索和应用，推动供水服务向更高水平迈进。（通讯员 徐天）
