随着人口老龄化程度持续加深，构建多层次养老服务体系，不仅是事关千万家庭幸福的民生议题，更是关乎国家发展与社会稳定的重大课题。
面对银发群体高品质养老生活需求，泰康保险集团股份有限公司（简称“泰康”）以寿险服务为起点，自2007年起历经18年发展，在“多层次养老”赛道上，实现了从单点突破到体系构建的转变，努力做好养老金融大文章，为实现老有所养、老有所为、老有所乐持续贡献力量。
超前探索：将保险与养老服务深度融合
2007年，泰康以超前的眼光锚定养老服务赛道，开启了全新的探索。2009年，原保监会批准泰康养老社区股权投资计划，泰康成为首个获得养老社区投资资格的保险企业。2012年，泰康创新性地将保险产品与养老服务绑定，为客户提供全生命周期服务。2015年，泰康之家·燕园开业运营，这座占地13.8万平方米的大型养老社区，不仅是泰康布局养老产业的首个旗舰项目，更拉开了泰康保险业务与养老业务深度融合的序幕。如今，燕园运营已走过10年，在住居民超3500人。
如今，泰康之家已在36个城市布局44个项目，其中25个养老社区开业运营，在住居民超过1.7万人。针对养老社区居民最关心的健康需求，泰康之家创新打造“一个社区、一家医院”的医养融合模式，在养老社区内配建以康复医学为特色、以健康管理为重点的康复医院，为居民提供高品质服务。泰康逐渐摸索出一条有特色的发展路径：将医养服务与传统寿险深度融合，打造“支付+服务+投资”三端协同的新寿险，为有效满足居民多层次养老需求和大力发展银发经济增添动能。
燕园实践：突破传统创新养老服务模式
盛夏的泰康之家·燕园，葱郁绿意间，现代化公寓与艺术长廊相映成趣，洋溢着生机与活力。这座历经10年、三期精心开发建设的大型养老社区，已成为泰康创新养老服务模式的成功实践。
燕园居民可享受持续的照护服务。作为持续照料退休社区（CCRC），燕园打造一站式退休生活服务模式，提供独立生活、协助生活、专业护理及记忆照护4种居住业态。在老年人入住前，会对其身体状况进行评估，依托泰康“1+N”多学科团队，为每位居民定制个性化照护方案，结合泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC）、泰康之家老年运动健康管理服务（TKVC），实现精准化、连续性健康管理。
泰康致力于在燕园构建“活力养老”模式。燕园乐泰学院开设48门课程，涵盖文化艺术、科学技术、健康养生等多个领域，从传统书法绘画到前沿人工智能，从古典诗词鉴赏到摄影技巧讲授，丰富的课程设置为老人们提供了终身学习的平台。如今，40余个居民俱乐部蓬勃发展，科技大讲堂将量子科技等前沿知识带进社区，人文大讲堂通过社会人文领域多个话题拓宽老年人视野。在这里，每位老人都能找到属于自己的精彩生活。
居民房间内，无高差门槛、圆角家具、防眩目灯光等适老化设计无声守护着老人；紧急呼叫系统24小时待命，为居住安全构筑坚实防线。泰康智慧医养体系应用于燕园，覆盖智慧安防、健康、生活、运营等多个领域，30多个服务场景全方位保障居民生活。从“小泰音箱”的智能语音交互，到智能床垫的主动监测预警；从随身携带的“泰随行”定位报警卡，到居民健康档案的全流程管理，各类智慧终端不断提升服务品质与效率。依托科技力量，燕园实现了对居民生活的精细化、智能化管理，让养老生活更安全、更便捷、更舒适。
目前，燕园3500多名居民都拥有自己的健康电子档案，享有个性化健康管理服务。
“城市养联体”：满足全方位多层次养老服务需求
《中共中央国务院关于深化养老服务改革发展的意见》明确提出“贯通协调居家社区机构三类养老服务形态”，鼓励社会力量扩大优质机构养老服务供给。
依托泰康之家·燕园等养老社区的成熟运营经验，泰康“城市养联体”模式逐渐成形，为构建多层次养老体系增添新动能。当下，泰康已在36个城市布局CCRC养老社区，形成一套成熟的服务流程和标准。由此，泰康深入探索社区康养中心布局，打造机构养老、社区养老和居家养老一体化的“城市养联体”模式，以专业机构的力量，助力提升居家养老、社区养老服务普惠性。
以北京市东城区和平里街道养老服务中心（泰康之家·和平府）为例，该中心建筑面积约7500平方米，总计有103间房，可容纳150余张床位，可充分满足辖区内老年人日常餐饮、文娱社交、日间照料、专业照护等全方位多层次的养老服务需求。这个嵌入社区的“微缩版燕园”，依托燕园的标准化服务体系，为失能、半失能老人提供24小时整合照料服务，同时，向周边居民开放老年大学和餐厅，把专业养老服务从机构搬到“家门口”。目前，泰康之家·和平府老年大学已累计开设瑜伽课、手工课、手机摄影课等20余门课程，受到了周边老年人的青睐，仅2024年就服务周边社区居民3000余人次。
在泰康“城市养联体”模式中，泰康之家·燕园等CCRC旗舰社区输出管理标准与专业资源、专业服务团队，城心机构扎根社区提供精准服务，居家养老服务则将关怀渗透至家庭，协同构建全场景、全周期的养老服务生态。
支撑这一模式运转的，是泰康在人才培育领域的前瞻布局。泰康与近50所高校及大专院校共建“泰康班”；研发1+X医养个案管理证书，与120所院校建立合作关系。泰康之家不仅培养聚集超千名专业人才，还以产教融合创新的形式，为养老行业破解人才短缺困境提供了经验借鉴。这些人才成为串联居家、社区、机构养老服务的有生力量，让高品质养老服务得以拓展延伸。
从大型CCRC社区的建设和运营，到“城市养联体”的高品质养老服务覆盖更广阔的人群，从康养结合的深化到养老人才的培育，泰康在养老行业的探索不只是一家企业的创新实践，更为构建多层次养老服务体系贡献力量。未来，随着“城市养联体”模式的持续优化，泰康之家的金字招牌将越擦越亮。
（来源：人民日报2025-06-26 泰康保险集团股份有限公司；泰康人寿铜陵中支 朱晶晶／供稿）
