2025年3月15日，由中国金融传媒主办的2025 金融消保与服务创新优秀案例征集活动发布入选名单，太平人寿多项服务入选，“e消保”智能化客户服务系统获评“金融消保机制创新优秀案例”、“同行致远 太平守护”消保文化体系获评“金融消费者教育宣传优秀案例”、无时差跨境理赔获评“保险业年度影响力赔案”。
“e消保”智能化客户服务系统：数字化转型赋能消保服务
当客户需求反馈到公司时，服务人员能够“0时差”获得一份“保单画像”，确保对客户反馈问题“心中有数”；服务人员联系客户，在“一键外呼”的同时还能获得一份详细周全的服务指导，助力服务人员与客户沟通，提升客户服务感受……这些场景，都是太平人寿“e消保”智能化客户服务系统在实际咨诉处理中发挥作用的写照。
作为一个智能化、自动化、移动化的纠纷处理平台，“e消保”智能化客户服务系统集成人工智能、大数据分析、云计算等技术，实现全流程线上化操作，减少沟通成本、提升处理时效，为客户提供一站式高效服务体验。该项目不仅是太平人寿探索数字化转型的亮点，也成为行业积极运用数字科技赋能消保工作的优秀案例之一。
“同行致远 太平守护”：消保文化融入生活场景
为进一步加深广大保险消费者对消保宣传的感知，太平人寿创新推出“同行致远 太平守护”消保文化体系，让消保宣传更生动的贴近消费者日常生活。
通过打造消保特色IP形象“太平团子”、发布专属消保Logo及标语，太平人寿将消保宣传品牌化、拟人化、内涵化，让消保文化进一步融入消费者的生活场景。例如，广东分公司结合广州传统花市开展“金融知识游园会”，市民不仅可以学习金融知识，提高反金融诈骗意识，还可以参与互动游戏、集龙年印章，兑换带有“太平团子消保大使”卡通形象的精美礼品，把“难啃”的金融知识变得轻松、有趣，吸引超5万市民参与；天津分公司在营业网点设置消保指引方向牌，设立“消保大使”展牌，与客户服务中心、消保教育宣传专区共同打造了一道靓丽的宣传风景线……全国一千余家网点同步应用统一消保文化元素，形成线上线下联动的宣传矩阵，让消保宣传更加入眼入心。
“跨境理赔无时差”：专业服务显担当
“你们的专业和细心，让我感受到了保险公司的责任和担当。”阿根廷华裔客户曹先生在收到太平人寿理赔款后，发出了由衷的感慨。
太平人寿的客户群体中不乏远在海外的华裔客户，跨国金融服务的需求也在不断增长。曹先生的夫人是太平人寿长期客户，在阿根廷因病离世。公司接到理赔申请后，成立专项小组，配备双语专员全程跟进，优化材料审核流程，借助数字化工具实现材料跨国线上提交与预审。短时间内，50万元理赔款顺利到账。事后，曹先生亲笔写下感谢信，并将锦旗和感谢信亲自送到太平人寿青岛分公司。
在这一理赔案件处理过程中，太平人寿展现了公司在跨境金融服务领域的专业能力和担当，全程协助客户解决跨国理赔中的诸多难题，赢得了客户的信任和赞许，为行业跨境服务提供了实践范本。
太平人寿表示，此次获奖是对公司践行“以人民为中心”理念的充分肯定。未来，太平人寿将继续围绕“大消保”工作格局，深化科技应用与文化创新，持续为消费者提供更高效、更温暖的保险服务，全力守护人民群众的美好生活。
关于太平人寿保险有限公司：
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超11600亿元，截至2024年8月末，已开设包括38家分公司在内的1380多家机构，服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现，太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
（太平人寿铜陵中支 潘迟晟/供稿）
