2024年5月3日当天，一位面露急色的客户匆匆走进工行铜陵向阳山支行大堂询问挂失业务，大堂经理察觉到这位客户的着急情绪，耐心舒缓客户情绪，仔细询问相关情况。经与客户沟通得知，客户父亲名下有一张存折丢失，但是父亲目前瘫痪在床无行动能力，希望网点帮忙挂失补办存折。该项业务属于特事特办范围，需2名网点工作人员上门核保后再由其亲属来网点代理办理，但正处于五一假期期间，网点人手不足，无法立即上门核保，而客户表示节假日后就将返程，时间紧迫。当班主管了解到这一情况后，首先安抚客户情绪，随后拨打网点负责人电话告知这一情况请求协调安排人手，多方协调下与客户约定第二天上门核保。5月4日，正处轮休期间的铜都支行网点负责人与向阳山支行现金主管一同上门为客户的父亲核保，随后主管陪同该客户母亲一行人前往柜台做挂失换折业务，成功为客户父亲换折，客户母亲连连表示感谢，说：“放假期间还要麻烦你们工作人员上门，真是辛苦你们了，谢谢谢谢！”客户也对工行的服务表示认可。
这个五一假期，向阳山工行员工用他们的实际行动诠释了“服务至上”的理念。他们的坚守和付出，不仅温暖了客户的心，也展现了银行员工的良好形象和职业素养。
特事特办上门服务只是工商银行日常服务工作的一个缩影，看似普通平凡，但考验着基层员工的应急处理能力和业务水平，同时也是向阳山支行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现。下一步，支行将持续贯彻金融工作的政治性、人民性，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足客户的业务需求，打通金融服务的“最后一公里”，向社会传递工行温度，共创美好生活！
（方艳）
