5月1日2时10分左右，广东梅大高速发生路面塌陷事故。截至目前，已造成48人死亡，30人受伤。
事故发生后，新华保险迅速反应，第一时间成立以公司领导为组长的应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处置工作。
5月3日，业务人员报案称公司客户在本次事故中遇难，获悉客户出险信息后，新华保险第一时间启动理赔绿色通道，安排调查人员向客户家属开展慰问，并在接报案当天完成10万元理赔金支付。
新华保险将持续密切关注事故进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务，为事故理赔提供便利。
新华保险八项服务举措：
01主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。
02开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。
03开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。
04设现场报案点。根据实际情况在事故现场附近或医疗机构设置现场理赔报案点，就近受理理赔报案和咨询。
05无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。
06开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。
07取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。
08提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。
