多年来，工行就把“我为群众办实事”作为开展党史学习教育的重要内容，把“为群众排忧解难”的理念融入到为金融服务实践的各个环节，切实为群众办实事、办好事、办身边事。
2024年3月7日中午12点，客户来工行铜陵铜都营业室网点进行零钱换整的业务。其所携带的硬币分一元和五角两种面额。该客户上周来过网点，并向网点客服经理询问能否兑换大量硬币。客户经理向其表示随时可以兑换。中午客户到达网点之时，由于其所携带的硬币过于沉重而行动不便。大堂经理第一时间接过其手中物品并询问相关事宜。当班客服经理及时通知主管，双人对硬币进行清分。网点负责人和分管行长也在未饮食和休息的情况下，及时参与硬币清点工作。在硬币清点的同时，旁边窗口的客服经理迅速办理其余客户的相关业务，不仅确保网点的正常工作，在空闲时间也投入硬币清点工作。
经过多位同事的共同参与，迅速清点完1300枚5角硬币以及1200枚一元硬币。工作效率极快，缩短客户等待时间，减少对客户休息时间的挤占。最后，客户对于工行及时且全力的服务表示肯定。
在未来的工作中，铜陵工行铜都营业室将持续做好客户服务工作，坚持“以人民为中心”的发展思想贯穿到经营发展全过程，始终坚守“人民金融”底色，诚心了解客户需求，真心重视客户体验，凝心排解客户难题。
（孙洋）
