8月7日下午，一位农民工急匆匆来到工行铜陵枞阳支行现金区柜台，拿出一沓边缘被烧黑的人民币，他说这是他辛苦打工的积蓄，他很着急，不知道自己的钱还能不能换回来。当时在银行窗口工作的是刚参加工作没几天的新员工，在接过来这些被烧过的人民币后愣在当场，不知所措。这时现金区主管和几位老员工主动过来安慰他，让他不要担心，并告诉他可以按照《中华人民共和国人民币管理条例》的规定，对被烧、被腐蚀或者其他原因损坏的人民币进行鉴定和兑换。与此同时，主管立即坐下来仔细对这些人民币进行鉴定和清点。清点完后，这位农民工并没有损失多少，并换到了崭新的人民币，现金区的工作人员也为他感到高兴，并嘱咐他以后要小心保管好自己的钱财。在目送他走后，主管也对新员工进行了教育，面对急需帮助的人一定要积极主动。
这件事情体现了工行对于客户的服务精神，工行枞阳支行的工作人员不分贵贱、不分地域、不分职业，对每一位客户都以礼相待，以诚相待，以心相待。工行的工作人员不仅要掌握专业的金融知识和技能，还要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动发现客户的需求和问题，并及时给予解决方案和建议。这也展现了社会对于农民工的关爱和尊重。农民工是国家建设的重要力量，他们辛勤劳动，为社会做出了贡献。我们应该给予他们更多的支持和帮助，让他们感受到温暖和尊严。（汪季珩）
