工行铜陵铜都支行多措并举使优质服务发挥到极致，努力营造安全、优质、和谐的金融服务。
一、增强服务意识。利用晨会、班后会等开展服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等的培训与教育，提高员工优质服务理念与能力，整体推进员工综合素质的提升。牢固树立以“客户为中心”的服务理念,时时强调“服务至上”的理念,要求网点每位员工都必须以饱满的热情接待客户,微笑服务,用真心打动客户。
二、强化规范服务。一是网点负责人利用每日晨会对员工的着装、仪容仪表等进行检查和规范，同时对昨日服务工作进行点评，对当天的服务工作进行提示提醒。二是注重落实“三声服务”等服务细节，坚持使用文明用语，做好服务用语、说话语气、服务仪态的演练，处理完业务后，主动提示注意事项，不能因为业务繁忙而省略基本的服务规范。
三、避免负面舆情。该行在三月份安排专人负责客户投诉处理工作，一是一旦发生客户投诉，无论客户投诉事实的责任主体是谁，都须认真、热情接待，及时平息客户的抱怨和其他过激行为，做到及时掌握客户有关信息。同时，第一时间与相关责任人联系，给予客户满意答复。二是针对工作中出现的服务失误引发的客户不满，及时采取补救措施，消除客户不满情绪，修复和增强与客户的良好关系，避免负面舆情的形成。
通讯员 钱智文
