交行铜陵分行全力保障疫情期间金融服务不断档

面对严重的疫情防控形势,交行铜陵分行多措并举,全力保障疫情期间金融服务保障不断档。

及时研究部署,强化疫情防控不松懈。疫情发生后,该行及时召开疫情防控领导小组会议,传达铜陵市疫情防控应急综合部指挥部、监管部门以及上级行有关疫情防控的要求,并结合实际对网点营业、各项业务办理绿色通道安排、人员办公形式等逐一统筹安排,严防疫情发生的同时,保障各项金融服务畅通。

强化疫情防护,保障员工生命安全。备足口罩、消毒液等防疫物资,及时发放到营业网点及各部门。提高对办公环境的消毒和营业场所、自助设备的消毒频次,尤其是对营业网点内及自助网点的客户经常接触的设备,重点做好消毒工作,为员工和客户提供安全环境。同时,统一安排解决疫情期间到岗人员餐食,做好到岗人员后勤保障工作。

合理安排人员,保障线下服务不打烊。为确保满足广大客户疫情期间各项金融服务需求,该行在仅能申请到15张工作证(通行证)的情况下,合理调配人员,确保各项业务服务正常开展。同时,整合三个网点人员,确保该行营业部在疫情期间正常营业,有效满足客户线下现金等业务。

发挥产品优势,线上服务齐发力。为充分了解对公客户疫情期间金融服务需求,疫情发生后,该行客户经理主动联系客户,对有资金需求的客户,发挥该行线上产品优势,及时解决客户疫情期间的资金服务需求。下调利率,解决客户资金周转问题,得到客户的高度认可与好评。针对个人客户的金融服务需求,将柜台延伸至线上,通过各种渠道加强线上服务的引导和推广,充分运用企业微信、短信、手机银行弹窗、电话等形式,提醒和指导客户使用手机银行、网上银行等办理各项金融业务,满足疫情期间客户足不出户的金融需求,疫情期间,该行客户经理先后解决了200余名客户个人业务需求。(周秀基)

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